Organisations deconcertees. Les transformations de la connaissance dans la gestion de situations ambigues

par Philippe Baumard

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Gérard Koenig.

Soutenue en 1994

à Paris 9 .

    mots clés mots clés


  • Résumé

    Rapprochant les dynamiques de la connaissance et l'apprehension de l'ambiguite, cette recherche met en exergue l'habilete des organisations a changer leur mode cognitif dans les situations les plus deconcertantes. Apres avoir presente des organisatioins deconcertees par des phenomenes naturels ou par leur propre construction de la realite dans laquelle elles operent (chapitre i), nous nous attachons a decrire et a comprendre les differentes formes de connaissance - conscientes et inconscientes (tacites et explicites), collectives et individuelles dont l'organisation est tout a la fois la generatrice et l'utilisatrice (chapitre ii & iii). Apres avoir decouvert la richesse de la connaissance tacite, et en utilisant une distinction introduite par polanyi (1958), separant d'un cote "ce que nous savons sans pouvoir l'exprimer" - la connaissance tacite - et de l'autre "ce qui est communicable" - la connaissance explicite - nous construisons les premiers elements d'une matrice 2 x 2, en utilisant, comme autre distinction, les dimensions individuelle et collective de la connaissance, inspirees de la sociologie de durkheim. A l'aide de cette matrice (chapitre iv), et des travaux de nonaka (1990), on etudie quatre etudes de cas (chapitre v) d'entreprises modifiant leurs connaissances pour lutter avec l'ambiguite et echapper a des situations deconcertantes. Les resultats (chapitre vi) nous devoilent des organisations sachant marier avec succes des dispositions organisationnelles et cognitives complexes en se mouvant sur la matrice.


  • Résumé

    Linking firms' cognitive abilities to organizational forms, this ph. D. Dissertation investigates the role of knowledge when organizations face ambiguous situations. After a presentation of "disconcerted" organizations either by natural disasters, or by phenomenon that they themselves socially constructed (chapter i), we focus the literature review on various forms of knowledge including the conscious and unconscious, the tacit and explicit, and the individual and collective forms (chapter ii). Unveiling the richness of tacit knowledge and the wide range of its roles, we use a distinction introduced by polanyi (1958) between "what we know and we cannot tell" (tacit knowledge) and knowledge we can declare (explicit knowledge). Using a second distinction derived from durkheimian psychology between individual and social knowledge, we build a 2x2 matrix (nonaka, 1990). Applying a multiple case studies research design (miles, hubermann, 1984) we see how four organizations in france, the usa and australia, move around the matrix, successively appealing their tacit, individual, tacitcollective and explicit-collective knowledge to escape ambiguity. Successful organizations deploy their knowledge on the three bases, switching promptly of knowledge base, in an antithetical process to counterbalance the lack of knowledge respectively in the tacit and explicit dimensions. The dissertation's contributions is a validation of organizational knowledge management as a key to learning and unlearning. Organizations that marry organic knowledge dynamics, and complex organizational dynamics are successful in escaping ambiguity.

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