Les rumeurs sur les produits : une approche experimentale de strategies de controle sur l'attitude et les intentions d'achat des consommateurs sensibles

par ISABELLE BRODIN

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Elyette Roux.

Soutenue en 1994

à Aix Marseille 3 .

    mots clés mots clés


  • Résumé

    Cette recherche etudie les moyens de neutraliser les effets des rumeurs negatives sur l'attitude des consommateurs. La premiere partie presente les courants de recherche sur les rumeurs, les methodologies employes pour les etudier, les connaissances acquises ainsi que les problemes non resolus. Le debat sur le dementi et la credibilite des rumeurs est au coeur de cette analyse. La theorie du traitement de l'information est le support de nos hypotheses qui portent sur : 1 la sensibilite individuelle a la rumeur en fonction de sa credibilite. Les variables retenues sont : l'implication, la frequence de consommation du produit et de la marque. 2 l'efficacite relative de diverses strategies en fonction de la credibilite des rumeurs et des caracteristiques des consommateurs sensibles. La deuxieme partie presente la methodologie et les resultats d'une replique et d'une extension d'une experience ; l'experience est menee sur des consommateurs francais, prealablement identifies comme sensibles a deux rumeurs, l'une credible, l'autre extravagante. Outre le dementi, la dissociation de la rumeur et de la marque au moment du stockage en memoire, et la reassociation a des informations positives recouvrees en memoire, l7effet d'une quatrieme strategie est teste : le debriefing complet mettant a jour les modes de fontionnement des rumeurs. Ces resultats different de ceux obtenus aux etats-unis, sans remettre en cause l'apport de la theorie du traitement de l'information.


  • Résumé

    This research studies different means to reduce the effects of negative rumors on consummers attitude. The first part tresents the approaches, methodologies, knowledges and controversis about rumors. The questions of credibility and refutation are central. Information processing theory is the source of our hypothesis on : 1 personal sensitivity to credible and unlikely rumors. 2 relative effectiveness of strategies regarding the credibility of rumor and the traits of sensitive consumers. The second part presents the methodology and results of a replication of an american experiment; in our laboratoty experiment, consumers are french, identified beforehand as sensitive to a credible or an unlikely rumor, and four strategies are experienced : refutation, storage of a positive information in memory in the time of the diffusion of the rumor, retrieval of positive informations from memory, and debriefing about the unconscious processes of rumor. The results differ from those obtained in the u. S. A. , but do not question the contribution of information processing theory.

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