Analyse de tâches dans le travail de bureau en vue de définir des interfaces : élaboration d'une méthode appliquée à un système de suivi de dossiers administratifs

par Isabelle Vilm

Thèse de doctorat en Psychologie

Sous la direction de Jean-François Richard.

Soutenue en 1993

à Paris 8 .


  • Résumé

    Cette these a ete realisee en psychologie cognitive. Les connaissances et methodes de la psychologie cognitive y sont appliquees a l'ergonomie du logiciel dans le but d'apporter une aide methodologique a l'ergonome dans la realisation de sa fonction. Le domaine d'application informatique de cette etude est le workflow. Il s'agit d'un outil concu pour assister la circulation et le suivi d'affairres administratives, entre differents intervenants. Il appartient au domaine plus vaste que constitue le cscw (computer supported cooperative work). Cette etude est basee sur l'analyse de l'activite individuelle, en admettant que la necessite de formaliser les donnees resultant de cette analyse s'impose. Partant de la constatation selon laquelle la realisation des activites de bureau est "semi-structuree", nous avons choisi de ne pas en rester au niveau de l'execution mais de montrer que l'on peut tout de meme identifier des procedures generiques a partir de l'activite, si l'on se situe au niveau des contraintes de realisation de la tache. Le formalisme utilise est "procope". Il permet de construire le reseau d'inclusion des classes d'objets sur la base des procedures qui leur sont appliquees. Le resultat attendu a partir de l'analyse de la tache, est la definition de specifications pour la conception d'un logiciel. Or le passage entre les donnees formalisees et ces specifications n'est pas simple et, de ce fait, les ergonomes ne disposent pas de veritable methode. C'est pourquoi nous identifions des principes permettant de faciliter la definition de specifications a partir du modele obtenu avec procope.


  • Résumé

    This thesis was prepared in the area cognitive psychology. In this study, techniques and methods of cognitive psychology have been applied to software human computer interface (hci) with the objective of bringing a methodology hci professionals can use to more efficiently do their job. The area of investigation of this study is workflow software applications. They are designed to foster the circulation and tracking business administrative information between different individuals of a group. They belong to the broader area of cscw (computer supported cooperative work). The study is based on the analysis of individuals activities and on the premise that it is necessary ot formalise data resulting from it. Realising that office work activities are rarely totally structured, the study goes beyond the execution level and identifies generic procedures on the base of office activities execution constraints. The methodology used is "procope". It allows the building of a framework including objects classes based on procedures applied to them. The result, based on the analysis of activities, is a set of specifications used for software design. The translation of formalised data into these specifications is complex. Based on this reality, the study identifies principles enabling the definition of specifications from data formalised with procope. As a result, it is an important contribution to a real hci methodology.

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Informations

  • Détails : 207 f
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : Bibliogr.: f. 202-207

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