Contribution à l'amélioration de la qualité dans le système approvisionnement de l'entreprise : approche du partenariat client-fournisseurs

par Hayan Sayed

Thèse de doctorat en Sciences appliquées

Sous la direction de Claudine Guidat De Queiroz.

Soutenue en 1993

à Vandoeuvre-les-Nancy, INPL .


  • Résumé

    L'amélioration de la qualité dans le système approvisionnement de l'entreprise est devenue pour celle-ci l'une de ses préoccupations majeures. Les grands clients industriels semblent de plus en plus exiger de leurs fournisseurs la mise en place de démarches d'assurance qualité dans leurs sociétés. Après analyse détaillée, illustrée par des recherches en entreprise et par des enquêtes, l'auteur évalue l'apport des approches traditionnelles d'amélioration de la qualité dans ce système. Face à l'insuffisance des approches dites sélectives, il justifie l'intérêt de recourir à des approches organisationnelles et normatives du type assurance qualité. A l'heure ou la certification iso 9000 semble être présentée par de nombreux auteurs et industriels comme un nouveau remède miracle contre tous les maux de la qualité dans les systèmes approvisionnements, l'auteur s'interroge sur la suffisance de ces nouvelles démarches. A la lumière d'une analyse critique des avantages et des limites de ces approches, il soulève l'un des handicaps majeurs pour l'amélioration de la qualité, à savoir l'optimisation de chaque système (client et fournisseur) de manière indépendante et peu coordonnée. Afin de tirer tous les profits de la logique de l'assurance qualité et d'améliorer la compétitivité de toute la filière, il propose d'évoluer vers des systèmes approvisionnements plus intégrés. Cette évolution doit être traitée sur les plans stratégiques et opérationnels et nécessite une évolution des mentalités des clients et des fournisseurs. Pour permettre l'évolution vers cette intégration, l'auteur propose une démarche qui fait appel au partenariat client-fournisseurs. Cette démarche est le résultat d'investigations menées en milieu industriel et consolidées par des enquêtes

  • Titre traduit

    A contribution to the improvement of quality in corporate supply systems: the customer-supplier partnership approach


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Informations

  • Détails : 1 vol. (721 p.)
  • Annexes : 257 ref.

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