Les enseignements d'une expérience télématique d'aide à tout utilisateur final : contributions au processus de décision par action sur l'information

par Henrique Mello Rodrigues de Freitas

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Bernard. Ballaz.

Soutenue en 1993

à Grenoble .


  • Résumé

    En partant d'une hypothese generale de recherche (disposer d'un outil telematique facilite le processus d'information et est ainsi utile au processus de decision), nous utilisons les apports theoriques de l'aide a la decision ainsi que les techniques informatiques et telematiques afin de pallier les insuffisances du systeme mental de traitement des informations du decideur et d'amplifier ses capacites cognitives. Nous degageons les enseignements pour la conception, le developpement, et l'evaluation d'un outil d'information en temps reel et a distance destine a tout utilisateur final. L'evaluation s'est basee dans l'analyse de la trace automatisee de chaque interaction utilisateur-systeme, ainsi que des interviews ont ete realisees. L'etude nous permet de proposer un modele "h" pour la realisation d'un outil d'information destine a differents utilisateurs-types, ainsi qu'une methode pour l'evaluation d'un tel outil, celle-ci basee dans le comportement de l'utilisateur, pour ce que nous avons identifie une typologie comportementale des utilisateurs. Nous contribuons ainsi concretement au progres des systemes de gestion interactifs.

  • Titre traduit

    The teachings of a datacom experience to support all end-users : contributions to the decision process by acting on information


  • Résumé

    We elaborate a general research hypothesis : a datacom tool facilitates the information process and is thus useful to the decision process, and then we use theoretical contributions to decision support as well as datacom and computer techniques in order to try to contribute to the decision process; this will be done by copyng with the deficiencies of the mental system of information processing and thus magnifying the decision-maker's cognitive capabilities. Our research is mainly aimed at drawing conclusions for the conception, development and use of a dtacom tool (the suppression of distance in real time) for decision support to every end-users the valuation of this study was made mainly through the analysis of the tracing and of the interviews of the different categories of end-users. The study allows us to suggest a model "h" for the setting up of a decision support tool intended for all end-users. Really, this tool enable the study of end-users' behavior, in addition, we propose the adoption of a method and a behavioral typology for its valuation and we describe its impact among users. We thus contribute to the evolution of interactive management systems.

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Informations

  • Détails : 1 vol. (XV-274 f.)
  • Notes : Publication autorisée par le jury
  • Annexes : Bibliogr. f. 201-209

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  • Cote : TD 205141/1993/13
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  • Cote : M195
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