Analyse des mecanismes de resolution de problemes en vue de la conception d'un outil cooperatif d'aide a la prise de decision : le cas du dialogue par telephone

par EGBERTO DE MEDEIROS

Thèse de doctorat en Sciences appliquées

Sous la direction de Bernard Pavard.

Soutenue en 1992

à CNAM .

    mots clés mots clés


  • Résumé

    La recherche presentee dans cette these se situe dans le cadre de l'ergonomie de conception. Elle est le resultat d'un projet de conception d'un dispositif cooperatif d'aide au diagnostic pour lequel une approche methodologique particuliere a du etre developpee. Cette approche est axee d'une part sur l'analyse de l'activite et d'autre part sur la notion de simulation cognitive. L'outil cooperatif d'aide a la prise de decision specifie a partir de cette etude est destine aux experts et specialistes en informatique qui ont pour tache d'aider des non-experts a resoudre leurs problemes techniques par telephone (hot line). Sur le plan theorique, cette these propose l'utilisation de la simulation cognitive en tant qu'instrument d'analyse de l'interaction future entre l'operateur et un outil cooperatif. Cette methode de conception permet de mieux choisir et d'ajuster l'outil dans une premiere etape de la phase de maquettage car elle permet de prendre en compte les modes de fonctionnement cognitif des operateurs en conditions reelles de travail


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  • Annexes : 251 REF

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  • Bibliothèque : Conservatoire national des arts et métiers (Paris). Bibliothèque Centrale.
  • Non disponible pour le PEB
  • Cote : Th A 149
  • Bibliothèque : Conservatoire national des arts et métiers (Paris). Bibliothèque Centrale.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : Th A 149 double
  • Bibliothèque : Institut national d'étude du travail et d'orientation professionnelle. Bibliothèque.
  • Non disponible pour le PEB
  • Cote : TH 1992/DEM
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