Le bouche à oreille négatif par les consommateurs insatisfaits : le cas du service automobile

par Sang-Hyuk Suh

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Jean-Claude Usunier.

Soutenue en 1989

à Grenoble 2 .


  • Résumé

    L'importance du bouche a oreille dans la decision finale d'achat est de plus en plus reconnue par les auteurs dans le domaine du marketing. Cette recherche tente de determiner l'influence des variables individuelles et situationnelles sur le bouche a oreille negatif. Les caracteristiques des consommateurs et les variables attitudinales ainsi que l'homogeneite dans les sentiments d'insatisfaction sont examines en tant que variables explicatives. Les implications manageriales sont discutees.


  • Résumé

    Researches in marketing have given increasing attention to the importance of word-of-mouth in the consumer behavior. This study examines correlates of negative word of mouth and identifies variables that influence this phenomenon. Variables investigated includ individual and attitudinal characteristics and situation of communication. Marketing management and consumer behavior research implications are discuted.

Consulter en bibliothèque

La version de soutenance existe sous forme papier

Informations

  • Détails : 1 vol. (XX-365 f.)
  • Annexes : Bibliogr. f. 317-336. Notes bibliogr.

Où se trouve cette thèse ?

  • Bibliothèque : Service Interétablissement de la documentation (Saint-Martin-d'Hères, Isère). Bibliothèque universitaire Droit-Lettres.
  • Accessible pour le PEB
  • Bibliothèque : Service Interétablissement de la documentation (Saint-Martin-d'Hères, Isère). Bibliothèque universitaire Droit-Lettres.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : TD 205141/1989/7
  • Bibliothèque : Université Grenoble Alpes. Institut d'Administration des Entreprises. Bibliothèque.
  • Non disponible pour le PEB
  • Cote : M170
  • Bibliothèque : Institut de gestion. Centre de documentation.
  • Non disponible pour le PEB
  • Cote : TH1989 SUH
Voir dans le Sudoc, catalogue collectif des bibliothèques de l'enseignement supérieur et de la recherche.