Mise en oeuvre des principes de l'approche ergonomique dans le cadre de l'introduction des nouvelles technologies dans le secteur des assurances : étude du développement des moyens bureautiques au sein des trois mutuelles niortaises : maaf macif maif

par Dominique Gallo

Thèse de doctorat en Ergonomie

Sous la direction de Germaine de Montmollin.

Soutenue en 1986

à Paris 13 .


  • Résumé

    L'étude porte sur l'analyse de l'introduction de moyens bureautiques au sein des trois mutuelles d'assurance niortaises, m. A. A. F. , m. A. C. I. F. , m. A. I. F. Il s'agit d'une bureautique intégrée destinée à un grand nombre d'utilisateurs - rédacteurs, secrétaires - et orientée vers un objectif d'assistance à la gestion. L'approche est d'ordre ergonomique "globale" dans la mesure où sont analyses les divers facteurs qui déterminent la situation de travail à l’ occasion de la mise en place des nouvelles technologies dans un secteur du tertiaire. Ont e��té pris en compte : - la définition des fonctionnalités indispensables à la réalisation de la tâche et la recherche d'une bonne compatibilité avec la représentation des utilisateurs, - l'analyse des dialogues homme-machine, - les effets objectives de la mise en œuvre des outils bureautiques sur l'organisation du travail et les perspectives dans ce domaine, - les interactions envisageables avec des variables d'ordre psycho- sociologique, - les difficultés créées par l'implantation des terminaux dans des environnements physiques peu adaptes a ce type d'outil. Trois structures différentes, des taches diverses, une pluralité des politiques d'introduction des moyens bureautiques sont autant de facteurs qui concourent à une multiplicité des situations d'analyse permettant de se détacher des aspects factuels inhérents a une étude réalisée sur un terrain limite a trois entreprises.

  • Titre traduit

    Principles of approach of ergonomics setting within the introduction of new technologies into the insurance field a study of office automation means development within the three mutual insurance companies in Niort


  • Résumé

    The study relates to the analysis of the office automation means introduction into the bosom of the three mutual insurance companies in Niort, m. A. A. F. , m. A. C. I. F. , m. A. I. F. It is an integrated office automation intended for a great number of users - file-writers, secretaries - and directed to a management aid object. It is a matter of an "inclusive" approach of ergonomics in so far as the analyzed various factors determinate the work situation at the time of the new technologies setting in a service sector. The following factors were taken into account : - the definition of indispensable functionalities to realize the task and research of a good compatibility with the user's representation, - the analysis of man-machine dialogs, - the effects produced by the setting of office automation implements on the work organization and the objects in this field, - the possible reciprocal actions with psychosociological variables, - the difficulties that are due to terminals implantation in missuitable physical areas for this implement type. Three different structures, many tasks and types of policy of office automation means introduction are factors that contribute to a multiplicity of analysis situations which allow to stand back from the factual aspects related to a study made on the limited field of three firms.

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  • Détails : 2 vol. (327 p., annexe pag. mult.)

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  • Bibliothèque : Université Paris-Est Créteil Val de Marne. Service commun de la documentation. Section multidisciplinaire.
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  • Bibliothèque : Université Paris 13 (Villetaneuse, Seine-Saint-Denis). Bibliothèque universitaire.
  • Disponible pour le PEB
  • Cote : TH 1986 011

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  • Bibliothèque : Université Toulouse 1 Capitole. Service commun de la documentation. Bibliothèque de la Manufacture des tabacs.
  • Non disponible pour le PEB
  • Cote : GM1633-1986-5
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